ВОПРОСЫ
1. Вопросы с оплатой
При выборе в приложении способа оплаты «банковской картой», деньги спишутся с привязанной карты автоматически, платить водителю не нужно.
Если вы заплатили наличными и по карте, попробуйте связаться с оператором или службой поддержки в приложении. Номер оператора 5- 25- 25
*срок рассмотрения заявки до 30 календарных дней
Так же банк может дважды оповестить вас о списании. Пожалуйста, проверить историю списаний банковских средств в банковской выписке.
Сумма может измениться, если:
Приложение разработано таким образом, что долг не может образоваться. Если при заказе автомобиля на привязанной карте недостаточно средств, оплата автоматически изменится на наличный расчет
Свяжитесь с оператором по номер телефона 5- 25- 25
2. Ситуация S.O.S
1) Убедитесь в том, что нет пострадавших. В ином случае вызовите Скорую Медицинскую Помощь по номеру 112.
2) Позвоните сотрудникам ГИБДД, по номеру 112, если водитель этого не сделал.
3) Позвоните оператору по номеру 5-25-25
Попросите водителя немедленно остановить машину и выйдите из нее.
При необходимости свяжитесь с оператором по номеру 5-25-25
Попросите водителя немедленно остановить машину и выйдите из нее.
При необходимости свяжитесь с оператором по номеру 5-25-25
Свяжитесь с оператором по номер телефона 5-25-25
3. Жалоба на поездку
Отмените заказ и оформите новый. Если водитель не начал поездку денежные средства не спишутся с привязанной карты
Все автомобили Такси оснащены детскими креслами/бустерами
Мы не берем дополнительную плату за бустер или детское кресло. Поэтому такой проблемы возникнуть не должно
К сожалению в нашем Такси мы не перевозим крупных животных
Свяжитесь с оператором по номер телефона 5-25-25
Или напишите в поддержку в телеграм канале приложения
4. Сотрудничество
По вопросом сотрудничества смотрите эту страницу
5. Не работает
Ваша привязанная карта может не срабатывать если Ваш банк отказывается провести транзакцию по удержанию средств за поездку на ней. По данному вопросу обратитесь в службу поддержки Вашего банка. Чтобы оплатить поездку Вы можете привязать другую карту или произвести оплату наличными
Основные настройки аккаунта происходят автоматически, если же у Вас вызвало затруднение привязка банковских карт или добавление избранных адресов, пожалуйста свяжитесь со службой поддержки
В истории поездок у каждой поездки подробно расшифровано из чего складывалась сумма поездки. Там же Вы можете запросить чек поездки.
Если нужная Вам поездка отсутствует в истории, обратитесь в службу поддержки
6. Частые вопросы
Добавить банковскую карту в приложении Вы можете в основном меню в пункте «Способы оплаты». Нажав кнопку добавить карту Вам будет предложено ввести данные карты. Далее будет произведён тестовый платеж (сумма составит около 10 р.) После того как карта будет привязана к сервису денежные средства вернутся Вам обратно
В текущей версии приложения PUSH-уведомления включены автоматически. В последствие мы добавим данный функционал на странице настроек профиля
В приложении существует возможность скрыть поездку из истории поездок в приложении. Но вы должны понимать, что при этом информация о поездке продолжает храниться на серверах компании
7. Оплата и заказ поездки
Для вызова такси в открытом приложении последовательно выберите куда Вам подать автомобиль и конечный адрес, при необходимости Вы можете добавить промежуточные адреса (их количество не ограничено)
После ввода адресов поездки Вы перейдете на экран подтверждения и выбора тарифа. На нем можно выбрать способ оплаты, а также срочный тариф заказа автомобиля
В приложении на текущий момент отсутствует возможность оставить водителю чаевые.
По поездкам, оплаченным банковской картой чеки Вы можете получить в истории поездок
По поездкам оплаченным наличными средствами чек Вы можете получить у водителя либо в офисе компании
8. Безопасность
Мы не храним информацию о Ваших банковских картах ни в приложении ни на своих серверах. Все данные о Ваших картах хранятся в ПАО Сбербанк. При обмене данными с банком используется надежный механизм шифрования данных, что исключает возможность утечки данных
Ваш аккаунт защищен Входом по номеру телефона и двухфакторной аутентификацией. После ввода номера телефона в приложении, на этот номер придет звонок, последние 4 цифры номера с которого поступил звонок и является проверочным кодом для входа в приложение. Номер телефона с которого поступает проверочный звонок каждый раз новый и генерируется случайно.
Никому не сообщайте ни проверочный код ни номер телефона с которого Вам поступает проверочный звонок
